FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos tenues médicales, les tailles, la livraison, le paiement, les échanges et vos commandes.
18 questions
Comment passer une commande sur Bianca ?
Choisissez le modèle qui vous plaît, sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur « Commander maintenant ». Renseignez ensuite vos coordonnées, votre ville et votre adresse de livraison afin de confirmer votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande confirmée, elle est enregistrée dans notre système. Notre équipe peut vous contacter si une vérification ou une information supplémentaire est nécessaire avant l’expédition.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir confirmée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que notre équipe puisse vérifier s’il est encore possible de modifier la taille, la couleur, la quantité ou l’adresse de livraison.
Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs articles, tailles ou modèles à votre panier puis confirmer l’ensemble en une seule commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 25 DH à Casablanca et 35 DH dans les autres villes. Elle est offerte dès 500 DH d’achat.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, Bianca livre dans plusieurs villes partout au Maroc. Sélectionnez simplement votre ville lors de la confirmation de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après confirmation et préparation de la commande. Le délai peut varier légèrement selon la ville et les conditions de livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte lorsque le sous-total de vos articles atteint 500 DH ou plus.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande à la livraison. Le paiement s’effectue directement lors de la réception de votre colis.
Dois-je payer en ligne ?
Non. Pour les commandes avec paiement à la livraison, aucun paiement en ligne n’est nécessaire au moment de passer la commande.
Comment choisir ma taille ?
Vous pouvez consulter notre Guide des tailles disponible directement sur les fiches produits. Comparez vos mesures avec le guide afin de choisir la taille la plus adaptée.
Quelle taille dois-je prendre si j’hésite ?
Dans la majorité des cas, nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle. Consultez également le Guide des tailles du produit avant de confirmer votre choix.
Quelles tailles sont disponibles ?
Les tailles disponibles dépendent du modèle et du stock. Nos collections peuvent proposer les tailles XS, S, M, L, XL et XXL. Les tailles réellement disponibles sont affichées directement sur chaque fiche produit.
Puis-je échanger un article si la taille ne me convient pas ?
Oui, un échange peut être possible selon nos conditions d’échange. Contactez rapidement notre service client après réception de votre commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Que faire si je reçois un article incorrect ou présentant un problème ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et les informations concernant l’article reçu. Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans la solution appropriée.
Comment entretenir ma tenue Bianca ?
Consultez toujours les indications d’entretien présentes sur l’étiquette du vêtement. Un entretien adapté permet de préserver plus longtemps la coupe, la couleur et la qualité du tissu.
Les couleurs affichées sur le site sont-elles exactement identiques au produit ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible. Une légère différence peut toutefois apparaître selon l’écran, la luminosité ou les réglages de votre appareil.
Un produit indisponible peut-il revenir en stock ?
Certains modèles, couleurs ou tailles peuvent être réapprovisionnés. La disponibilité affichée sur la fiche produit doit rester la référence pour connaître le stock actuel.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider.
Contactez-nous et nous vous accompagnerons avec plaisir.
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