Échange & retour
Échange & retour
Un problème de taille ou d’article ? Notre équipe vous accompagne pour rendre votre demande d’échange aussi simple et rapide que possible.
Besoin d’échanger un article ?
Si la taille ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec un article reçu, contactez notre service client afin que notre équipe puisse examiner votre demande et vous indiquer la procédure à suivre, selon nos conditions d’échange.
Comment demander un échange ?
Préparez votre commande
Gardez votre numéro de commande ainsi que les informations concernant l’article que vous souhaitez échanger.
Contactez notre équipe
Expliquez-nous votre demande en précisant le produit, la taille et la raison de l’échange.
Validation de la demande
Notre équipe vérifie votre demande et vous communique les instructions à suivre selon votre situation.
Échange
Une fois la demande validée, suivez les instructions communiquées par notre équipe pour procéder à l’échange.
Conditions d’échange
Les demandes d’échange sont examinées selon l’état de l’article, la nature de la demande et les conditions applicables au moment de la commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, conservez l’article dans son état d’origine et évitez de l’utiliser ou de l’endommager avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Vous avez reçu un article incorrect ou présentant un problème ?
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
Si nécessaire, notre équipe pourra vous demander des informations ou des photos afin d’examiner votre demande et de vous proposer la solution appropriée.
La taille ne vous convient pas ?
Avant toute nouvelle commande, consultez notre Guide des tailles pour identifier la taille la plus adaptée.
Vos questions sur les échanges
Puis-je échanger un article si la taille ne me convient pas ?
Une demande d’échange peut être examinée selon nos conditions. Contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous indiquer la procédure à suivre.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et les informations concernant l’article reçu. Nous examinerons votre demande afin de vous indiquer la solution appropriée.
Que faire si l’article reçu présente un problème ?
Contactez-nous dès que possible. Notre équipe pourra vous demander des informations ou des photos de l’article afin d’examiner la situation.
Puis-je demander directement un remboursement ?
Les solutions disponibles dépendent de la situation et des conditions applicables à votre commande. Contactez notre service client afin que votre demande puisse être examinée.
Vous souhaitez demander un échange ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.